Preguntas frecuentes
Las dudas que más se repiten sobre pedidos, pagos, entregas y productos, reunidas en una sola página. Las preguntas específicas de cada producto están en su propia ficha.
Sobre el pedido y el pago
- Se pide con dos datos: nombre y teléfono en el formulario de la ficha del producto.
- Se confirma por llamada: dirección, cantidad y total, antes de que el paquete salga.
- Se paga al recibir: en efectivo, al repartidor, después de revisar el empaque.
- No hay registro ni tarjeta: no se crea cuenta, no se deja número de tarjeta en ningún paso.
Sobre la entrega
- Plazo estimado: de 1 a 3 días hábiles desde la llamada de confirmación.
- Cobertura: todo el país salvo 39 municipios sin servicio del courier, listados en la página de envíos.
- Costo: lo confirma el asesor en la llamada, junto con el total del pedido.
- Dirección alternativa: puede indicar el trabajo o la casa de un familiar durante esa llamada.
Sobre los productos
Todos los artículos del catálogo son suplementos alimenticios o productos cosméticos. No son medicamentos: no diagnostican, no tratan y no curan enfermedades, y no sustituyen lo que su médico le haya indicado.
Cada ficha publica la composición declarada por el fabricante indicando su fuente —el envase, la ficha oficial o la ficha de farmacia publicada para Guatemala— y, cuando no hay lista verificable, lo dice y remite a la etiqueta del empaque.
Las preguntas más frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Deje nombre y teléfono en el formulario de la ficha del producto. Un asesor le llama para confirmar dirección, cantidad y total; después el paquete sale a la ruta y llega normalmente en 1 a 3 días hábiles. Usted paga al repartidor cuando lo recibe.
¿El pago contra entrega funciona en toda Guatemala?
Sí, es la forma estándar del catálogo. La cobertura alcanza todo el país salvo 39 municipios donde el courier no presta servicio; la lista completa está publicada en la página de envíos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del destino y lo confirma el asesor en la llamada previa, junto con el total. Preferimos no publicar una cifra fija que luego no coincida con lo que le cobre el repartidor.
¿Los productos necesitan receta?
No: son complementos alimenticios y productos cosméticos. Si está en tratamiento o toma medicación crónica, lo correcto es comentarlo con su médico o farmacéutico antes de empezar.
¿Puedo devolver un producto?
Como el pago es contra entrega, puede revisar el paquete y no recibirlo si algo no corresponde. Además, el artículo 51 del Decreto 06-2003 reconoce el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles para compras hechas por teléfono o fuera del establecimiento comercial.
¿Qué se puede esperar de un suplemento alimenticio?
No. Son complementos alimenticios: acompañan hábitos y rutinas. No diagnostican, no tratan ni curan enfermedades y no sustituyen un tratamiento indicado por su médico.
¿Puedo tomar dos productos del catálogo a la vez?
Depende de sus composiciones: varias fórmulas comparten componentes y al sumarlas se duplican cantidades. Antes de combinar dos productos, consúltelo con su médico o farmacéutico.
¿Cómo sé que el producto es original?
Llega del distribuidor directo a su dirección, en su empaque sellado, y usted puede revisarlo antes de pagar. Desconfíe de quien le ofrezca el producto suelto, sin caja o pidiendo pago por adelantado.
¿Dónde veo todos los productos y sus precios?
En el catálogo completo, donde están los 26 productos ordenados por precio, o en cada una de las ocho categorías del sitio.
¿Qué hago si tengo una reacción o una molestia?
Suspenda el uso y consulte con su médico. Si aparecen síntomas importantes —dificultad para respirar, hinchazón, dolor intenso—, acuda a un servicio médico de inmediato.
¿Le quedó una duda que no está aquí? Escríbanos a info@farmacia360gt.com o revise el catálogo completo.