Cómo comprar
El proceso es el mismo para todo el catálogo: deja nombre y teléfono, recibe una llamada de confirmación y paga al repartidor cuando el paquete llega a su dirección. Sin tarjeta, sin registro y sin adelantos.
Los tres pasos del pedido
- Deja tus datosEn la ficha del producto encontrará un formulario con dos campos: nombre y teléfono. No se pide correo, ni dirección escrita, ni datos de tarjeta, ni contraseña.
- Le llamamosUn asesor se comunica al número que dejó para confirmar la dirección exacta, la cantidad de empaques y el total a pagar, incluido el envío. También resuelve dudas sobre el producto.
- Recibe y pagaEl paquete sale a la ruta después de esa llamada y normalmente llega en 1 a 3 días hábiles. Usted lo revisa en la puerta y paga al repartidor en ese momento.
Por qué pedimos sólo el teléfono
Porque la dirección en Guatemala rara vez se resuelve bien en un formulario. Una zona, un color de portón, una referencia de la tienda de la esquina: esos datos se aclaran mejor hablando que escribiendo, y evitan que el paquete dé vueltas.
La llamada sirve también para lo otro: confirmar cuántos empaques quiere, decirle el total exacto que va a pagar y responder preguntas concretas sobre el producto —cómo se toma, qué trae el envase, qué dice la etiqueta—.
Si no contesta la primera vez, se vuelve a intentar. Un pedido sin confirmar no se despacha: es la forma de no mandar paquetes a direcciones incompletas ni cobrar a quien ya no lo quiere.
Qué significa pago contra entrega
Significa que usted no paga nada por adelantado. Ni transferencia, ni depósito, ni número de tarjeta en un formulario. El dinero se entrega al repartidor en el momento en que recibe el paquete.
También significa que puede revisar el empaque antes de pagar: que sea el producto que pidió, que venga sellado y que el estuche esté en buen estado. Si algo no corresponde, no lo recibe y no paga.
El total lo sabrá antes de que el paquete salga: se lo confirma el asesor en la llamada. Ese es el monto que entregará, sin cargos que aparezcan después.
Cuánto cuesta y qué está incluido
El precio que aparece en cada ficha corresponde a un empaque del producto, en quetzales. El precio tachado es el precio de referencia; la diferencia es la promoción vigente en el momento en que usted consulta la página.
El costo del envío lo confirma el asesor durante la llamada, junto con el total. No publicamos una cifra fija porque varía según el destino, y preferimos no adelantar un número que después no coincida con lo que le cobre el repartidor.
Si quiere pedir más de un producto
Puede hacerlo en la misma llamada: dígale al asesor qué otros productos le interesan y se coordinan en un solo envío. También puede dejar el formulario del producto principal y comentar el resto cuando le llamen.
Una advertencia razonable: si dos productos comparten ingredientes —y en este catálogo ocurre, sobre todo en la categoría de azúcar en sangre— conviene consultarlo con su médico o farmacéutico antes de tomarlos juntos.
Su derecho de retracto
El artículo 51 del Decreto 06-2003, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, reconoce el derecho de retracto dentro de un plazo no mayor de cinco días hábiles cuando el contrato se celebró fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o en el domicilio del consumidor. Es exactamente el caso de un pedido como este.
La autoridad que vela por el cumplimiento de esa ley es la DIACO, Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, del Ministerio de Economía. Si necesita orientación sobre sus derechos como consumidor, puede acudir a ella.
Preguntas frecuentes sobre el pedido
¿Tengo que pagar algo por adelantado?
No. El pago es contra entrega: usted entrega el dinero al repartidor cuando recibe el paquete, después de revisarlo. No se pide transferencia, depósito ni número de tarjeta en ningún momento.
¿Cuánto tarda la llamada de confirmación?
Normalmente el mismo día o la mañana siguiente, dentro del horario de atención. Si no logramos comunicarnos en el primer intento, se vuelve a marcar; un pedido sin confirmar no se despacha.
¿Puedo cambiar la dirección o la cantidad después?
Sí, durante la llamada de confirmación. Ese es justamente el momento para ajustar la dirección, agregar referencias o cambiar la cantidad de empaques antes de que el paquete salga a la ruta.
¿Necesito crear una cuenta?
No. No hay registro, ni contraseña, ni perfil que mantener. Sólo el formulario con nombre y teléfono en la ficha del producto que le interesa.
¿Puedo revisar el producto antes de pagar?
Sí, y es una de las ventajas del pago contra entrega. Puede comprobar que es el producto que pidió, que viene sellado y que el empaque está en buen estado antes de entregar el dinero.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue?
Coméntelo en la llamada de confirmación: puede indicar otra dirección —el trabajo, por ejemplo— o una franja horaria en la que haya alguien. El repartidor suele llamar antes de llegar.
¿Le quedó una duda que no está aquí? Escríbanos a info@farmacia360gt.com o revise el catálogo completo.