Contacto
Para consultas sobre un pedido, un producto o una entrega, escríbanos por correo electrónico. También puede resolver dudas en la llamada de confirmación de su pedido.
Correo electrónico
Escriba a info@farmacia360gt.com. Para que la respuesta sea útil desde el primer mensaje, incluya el nombre del producto y, si ya hizo el pedido, el teléfono con el que lo realizó.
Respondemos consultas sobre el estado de un pedido, la cobertura de entrega en su municipio, el contenido de un empaque y las condiciones de compra.
Durante la llamada de confirmación
Es el momento más práctico para preguntar. El asesor que llama para confirmar su pedido puede aclarar la dirección, el total a pagar, el plazo estimado de entrega y las dudas sobre cómo se toma o se aplica el producto.
Si prefiere que le llamen en una franja horaria concreta, dígalo en esa misma llamada o indíquelo por correo antes de hacer el pedido.
Lo que no podemos hacer por esta vía
- Dar indicaciones médicas, diagnósticos o recomendaciones de tratamiento: eso corresponde a su médico.
- Indicar dosis distintas a las que señala la etiqueta del producto.
- Confirmar disponibilidad o precios de productos que no estén en este catálogo.
Defensa del consumidor en Guatemala
La autoridad competente en materia de protección al consumidor es la DIACO, Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, del Ministerio de Economía: diaco.gob.gt.
El artículo 51 del Decreto 06-2003, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, reconoce el derecho de retracto en un plazo no mayor de cinco días hábiles cuando el contrato se celebró por teléfono o fuera del establecimiento comercial.
Preguntas frecuentes
¿Tienen número de teléfono para llamadas entrantes?
La atención se organiza por correo electrónico y por la llamada de confirmación que hace el asesor al número que usted deja en el formulario. Si necesita que le contacten, escriba a info@farmacia360gt.com indicando su teléfono.
¿Cuánto tardan en responder un correo?
Normalmente dentro del siguiente día hábil. Si su consulta es sobre un pedido en curso, incluir el teléfono con el que lo hizo acelera bastante la respuesta.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. Si aún no ha salido a la ruta, basta con decirlo en la llamada de confirmación o escribirnos. Y como el pago es contra entrega, tampoco está obligado a recibir el paquete si cambia de opinión.
¿Atienden consultas médicas?
No. Podemos explicar lo que dice la etiqueta de un producto, pero las indicaciones médicas, las dosis distintas a las del envase y cualquier diagnóstico corresponden a su médico o farmacéutico.
¿Le quedó una duda que no está aquí? Escríbanos a info@farmacia360gt.com o revise el catálogo completo.